วิธีขอรีวิว Google จากลูกค้า (พร้อมป้ายสแกนฟรี)

ลูกค้าที่พอใจกับร้านของคุณมีอยู่ทุกวัน แต่เกือบทั้งหมดไม่เคยเขียนรีวิว ไม่ใช่เพราะไม่อยากช่วย แต่เพราะขั้นตอนมันเยอะเกินไปสำหรับสิ่งที่เขาไม่ได้อะไรกลับ ต้องเปิดแอป ค้นชื่อร้าน เลือกให้ถูกสาขา เลื่อนหาปุ่ม แล้วถึงจะได้พิมพ์ ระหว่างทางมีจุดให้เลิกทำสิบจุด

หน้าที่ของร้านจึงไม่ใช่การขอให้แรงขึ้น แต่คือการทำให้ขั้นตอนสั้นลงจนเหลือแค่สแกนกับพิมพ์ บทความนี้อธิบายวิธีทำแบบนั้น และอธิบายเส้นที่ห้ามข้ามด้วย เพราะการขอรีวิวผิดวิธีทำให้โปรไฟล์ร้านถูกจำกัดได้

เริ่มจากลิงก์รีวิวของร้านคุณเอง

Google มีลิงก์เฉพาะสำหรับ “เขียนรีวิว” ของแต่ละธุรกิจ และมีหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการที่บอกวิธีเอาลิงก์นั้นมา รวมถึงวิธีดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ดที่ Google สร้างให้

วิธีตามเอกสารของ Google คือเข้าไปที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ ไปที่ส่วนรีวิว แล้วเลือกตัวเลือกขอรีวิวเพิ่ม จากนั้นเลือกว่าจะคัดลอกลิงก์หรือดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด Google แนะนำให้เอาไปวางในที่ที่ลูกค้าเจอหลังใช้บริการ เช่น ใบเสร็จ อีเมลขอบคุณ ท้ายข้อความแชท หรือพิมพ์เป็นคิวอาร์โค้ดตั้งไว้ในร้าน

ถ้าคุณยังไม่มีโปรไฟล์ธุรกิจบน Google หรือยังไม่ได้ยืนยันตัวตน ให้ทำขั้นนั้นให้เสร็จก่อน เพราะการรีวิวจะไปเกาะกับสถานที่ที่ Google รู้จัก ไม่ใช่กับชื่อร้านลอย ๆ

ทำไมต้องเป็นป้ายสแกน ไม่ใช่แค่บอกปากเปล่า

ความต่างอยู่ที่จำนวนขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเอง

บอกปากเปล่าว่า “ฝากรีวิวใน Google ด้วยนะคะ” แปลว่าลูกค้าต้องจำ ต้องหาเอง และต้องเลือกสาขาให้ถูกเอง ส่วนป้ายที่มีคิวอาร์โค้ดตั้งอยู่ตรงหน้าแปลว่าลูกค้ายกมือถือขึ้นส่อง แล้วอยู่ที่หน้าเขียนรีวิวทันที เหลือแค่เลือกดาวและพิมพ์

ป้ายยังทำงานตอนที่คุณไม่ได้พูดด้วย ร้านที่มีคนขายคนเดียวและคิวยาว ไม่มีจังหวะให้พูดประโยคนี้กับทุกคน แต่ป้ายยืนอยู่ตรงนั้นได้ทั้งวัน

เครื่องมือทำป้ายขอรีวิวของเรารับลิงก์รีวิวหรือลิงก์แผนที่ของร้าน แล้วสร้างเป็นป้ายพร้อมพิมพ์ให้ ทำงานในเบราว์เซอร์ ไม่ต้องสมัคร และไม่มีลายน้ำ

จังหวะที่ควรขอ

จังหวะสำคัญกว่าคำพูด ช่วงที่ลูกค้ายินดีเขียนรีวิวมากที่สุดคือช่วงที่เพิ่งได้รับสิ่งที่ดีเกินคาด เช่น ตอนที่เพิ่งชมอาหารว่าอร่อย ตอนที่คุณแก้ปัญหาให้เขาเสร็จ หรือตอนที่เขาบอกว่าจะกลับมาอีก

ในทางกลับกัน จังหวะที่ไม่ควรขอคือตอนที่ลูกค้ากำลังรีบ ตอนที่เพิ่งบ่นเรื่องอะไรบางอย่าง หรือตอนที่ยังไม่ได้รับของ การขอในจังหวะผิดไม่ได้แค่ไม่ได้รีวิว แต่เสี่ยงได้รีวิวที่ไม่ดีด้วย

ที่ใช้ได้ผลดีคือวางป้ายไว้ในเส้นทางที่ลูกค้าเดินผ่านตอนกำลังจะกลับ เช่น ข้างเครื่องคิดเงิน บนโต๊ะรับของ หรือติดไว้ที่กระจกทางออก และให้พนักงานพูดสั้น ๆ เฉพาะกับลูกค้าที่เพิ่งชมร้าน

เส้นที่ห้ามข้าม

ตรงนี้สำคัญที่สุดของบทความ นโยบายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของ Google Maps ระบุห้ามชัดเจนเรื่องการเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการโพสต์รีวิว ถ้อยคำในนโยบายฉบับภาษาไทยเขียนไว้ว่าห้าม “เสนอสิ่งจูงใจ เช่น การจ่ายเงิน ส่วนลด สินค้าและ/หรือบริการฟรี เพื่อแลกกับการโพสต์รีวิว”

แปลเป็นภาษาร้านค้าคือ กิจกรรมแบบ “รีวิว 5 ดาวแล้วรับน้ำฟรีหนึ่งแก้ว” หรือ “รีวิวแล้วลด 10%” ผิดนโยบาย แม้ร้านจะทำด้วยความบริสุทธิ์ใจก็ตาม หน้าเคล็ดลับของ Google เองก็ย้ำเรื่องเดียวกัน และระบุว่าการฝ่าฝืนอาจทำให้โปรไฟล์ธุรกิจถูกจำกัด

สิ่งที่ห้ามด้วยและมักถูกมองข้าม ได้แก่ การให้พนักงานหรือคนในครอบครัวเขียนรีวิวร้านตัวเอง ซึ่งเข้าข่ายผลประโยชน์ทับซ้อน และการใช้หลายบัญชีเขียนรีวิวให้ร้านเดียวกัน ซึ่งเข้าข่ายการมีส่วนร่วมปลอม

สิ่งที่ทำได้และปลอดภัยคือ ขอให้ลูกค้าที่ใช้บริการจริงเขียนตามที่เขารู้สึกจริง โดยไม่ระบุว่าต้องให้กี่ดาว ทำให้ขั้นตอนสะดวกที่สุด และตอบทุกรีวิวอย่างสุภาพ

รีวิวที่ไม่ดีทำยังไง

อย่าลบ อย่าเถียง และอย่าเงียบ

รีวิวลบที่ได้รับคำตอบสุภาพ ตรงประเด็น และบอกว่าจะแก้อย่างไร มักส่งผลดีกับคนอ่านมากกว่ารีวิวบวกอีกอันหนึ่ง เพราะคนที่กำลังเลือกร้านอ่านคำตอบของเจ้าของด้วย ไม่ได้อ่านแต่คะแนน โปรไฟล์ที่มีแต่ห้าดาวล้วนยังดูน่าสงสัยกว่าโปรไฟล์ที่มีสี่ดาวปนกันแต่เจ้าของตอบทุกอัน

ถ้ารีวิวนั้นผิดนโยบายจริง เช่น เป็นสแปม เป็นการโจมตีส่วนตัว หรือมาจากคนที่ไม่เคยมาร้าน ให้ใช้ช่องทางรายงานของ Google ไม่ใช่ตอบโต้ในหน้ารีวิว

เริ่มจากป้ายเดียวก็พอ

ไม่ต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน เริ่มจากป้ายตั้งโต๊ะหนึ่งใบวางข้างเครื่องคิดเงิน แล้วดูว่าสองสัปดาห์ได้รีวิวเพิ่มกี่อัน จากนั้นค่อยเพิ่มคิวอาร์โค้ดลงในใบเสร็จ หรือส่งลิงก์ตามหลังในไลน์สำหรับลูกค้าประจำ

เครื่องมือด้านล่างทำป้ายขอรีวิวให้ได้ในหน้าเดียว ใส่ลิงก์รีวิวของร้าน เลือกขนาด แล้วพิมพ์ออกมาใช้ได้เลย